EXアプリ

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アプリ情報Appストアより引用

東海道・山陽・九州新幹線のネット予約サービス「エクスプレス予約」「スマートEX」を便利にご利用いただける公式スマートフォンアプリです。

▼概要
-ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をシンプルな画面でスムーズにご利用いただけます。
– Touch ID（指紋認証） / Face ID（顔認証）を利用して、スピーディーにログインできます。（対応機種のみ）

▼主な機能 
– 新規会員登録
– Touch ID / Face IDによるログイン
– 新規予約（時刻指定・列車名指定・自由席）
– 予約確認
– 予約変更・払戻
– 購入履歴照会・領収書表示
– 会員情報照会・変更
– 乗車用ＩＣカードの登録/指定
– 運行情報（リンク）

なお、お使いのiOSデバイスの言語設定が日本語以外の場合は、英語表示となります。

▼対象会員
○ エクスプレス予約会員
– JR東海エクスプレス・カード会員(個人・法人)
– ビュー・エクスプレス会員
– プラスEX会員
– J-WESTカード（エクスプレス）会員
– JQ CARDエクスプレス会員

○ スマートEX会員

▼注意事項
-本アプリのご利用には会員登録が必要です。

＜エクスプレス予約をご利用の方＞
事前にクレジットカード会社へのお申込みおよび、本アプリもしくはWEBサイトでの会員登録が必要です。（入会にはクレジットカード会社の審査があります。）

＜スマートEXをご利用の方＞
本アプリもしくはWEBサイトでの会員登録が必要です。

リリース情報

ユーザーレビュー

• 最悪のタイミングで無駄を求められる2026年8月3日
  基本便利なのだろうが、出先で予約をしようとすると、カードのパスワードを求められたり、謎のサービスのパスワードを求められる。そのせいで予約ができなかったことが何回かあった。寡占しているからと、迷惑をユーザーに強いるのはやめて。
• ありえないレベル2026年8月3日
  誰が作ったらこんなレベルになるのか、知りたい。
• ごみ2026年8月2日
  クレカの読み取りもゴミだし、何のためのアプリ？中学生が作ったアプリみたいだわ。
• 作る側の自己満足2026年8月2日
  いろいろ登録が面倒で使う側の立場で設計されていない。少しはJR東日本を見習ってほしい。
• Wifiから接続できない2026年7月31日
  Wifiでインターネット接続してログインすると、「お取扱いできませんでした。ただいま、システムメンテナンス等によりサービスをご利用いただけません。詳細についてはウェブサイトをご確認ください。」と表示され，トップ画面にアクセスできません。wifi接続を切ってデータ通信にしてログインすると正常にトップ画面にアクセスできました。 …
• UI設計のミスで乗り遅れました。購入フローが不透明すぎます。2026年7月31日
  クレジット認証で別アプリへ飛ばされた後、自力で戻って「購入完了」を押さないと決済が成立しません。 認証完了＝購入完了だと思い込む設計になっており、非常に紛らわしいです。 改札前でチケットがないことに気づき、その間に席も埋まってしまい、予定していた列車を逃しました。 数ある予約アプリの中でも、ここまでユーザーに不利益を与えるUIは珍しいです。 早急にアップデートしてほしい。 ・3Dセキュアの決済完了を検知するために、Webhook（ウェブフック）の受信エンドポイントを作ってください。 ・ユーザーが途中でブラウザを閉じても予約が漏れないように、非同期で予約確定・メール送信処理が行われるロジックにしてください。 ・認証中のまま離脱された時のために、数時間経っても決済完了通知が来ない『仮予約データ』を自動でキャンセル（在庫解放）するバッチ処理も入れてください。 Stripeなどのモダンな決済API …